Ca loc de adunare de bază și platformă de ultimă oră pentru industria maternă, sugarului și sugarului, expoziția de produse pentru mame, sugari și sugari desfășurată la Shanghai adună mărci industriale, distribuitori și resurse de înaltă calitate din țară și străinătate. Este una dintre cele mai mari, cele mai profesioniste și cele mai influenteexpoziție de bazăplatforme în industria mamei, copilului și sugarului în acest an. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate importantă pentru industrie de a urmări tendințele pieței, de a conecta resursele din amonte și din aval, de a extinde canalele clienților și de a crește influența mărcii. De această dată, compania noastră a participat la întregul proces al expoziției pentru bebeluși, produse pentru copii, mame și copii și sugari din Shanghai. Profitând de avantajele specializării, extinderii la scară și industrializării expozițiilor, ne concentrăm pe expunerea rezultatelor principalelor noastre produse pentru mamă, copil și sugar, puterea mărcii și inovarea în cercetare și dezvoltare și cooperăm eficient cu resursele vechi și noi ale clienților pentru a oferi oportunități de cooperare pe piață. L-am explorat cu precizie. Acum, această expoziție s-a încheiat în siguranță. Pentru a organiza în mod cuprinzător rezultatele lucrărilor expoziției, luați în considerare detaliile lucrării, rezumați lipsa de experiență și consolidați fundația pentru urmăriredezvoltarea afacerilor, situația generală de lucru, rezultatele, problemele existente și planul de lucru ulterioar pentru această expoziție sunt după cum urmează. O voi rezuma cuprinzător.
Calitatea expoziției depinde de meticulozitatea, profesionalismul și onestitatea lucrărilor de pregătire. Pentru a asigura buna funcționare a Expoziției Mamei și Copilului din Shanghai, pentru a obține clienți în mod eficient și pentru a arăta cu acuratețe imaginea mărcii, am început pregătirile speciale pentru expoziție în urmă cu câteva luni, am înființat un grup special de expoziție, am clarificat diviziunea muncii, a rafina responsabilitatea și Sun Efectuează lucrări de pregătire completă, inclusiv selecția și lustruirea, proiectarea și producția de relații publice, planificarea personalului, pregătirea personalului, eliminarea etc. lacune și omisiuni în proces și să pună o bază solidă pentru buna dezvoltare a locului de expoziție.
Produsele sunt nucleul expoziției și cheia pentru atragerea clienților și promovarea cooperării. În combinație cu tendințele actuale ale pieței de îmbunătățire a consumului, educație sofisticată, siguranță, sănătate, inteligență și comoditate în industria mamă-copil, în același timp, caracteristicile mărcilor care participă la această expoziție, tendințele principale ale produselor și nucleul clienților finali. Potrivim cu exactitate dealeri offline, magazine fizice, lanțuri de mamă și copil, canale de comerț electronic, canale de domeniu privat și alte diverse nevoi de achiziție ale clienților.
În timpul procesului de pregătire a probei, personalul a abandonat modul de pregătire brută și a efectuat lustruire completă și inspecție strictă a calității pentru fiecare probă de expoziție. Pe de altă parte, vom verifica unul câte unul materialele produsului, detaliile procesului, parametrii de siguranță și calitatea ambalajului, vom controla strict calitatea produsului, vom elimina afișarea mostrelor defecte, a probelor deteriorate și a probelor expirate și vom îndeplini pe deplin standardele înalte și liniile directoare stricte de siguranță ale industriei mamei și copilului. Vom transmite clienților noștri sistemul nostru strict de control al calității și responsabilitatea mărcii. Pe de altă parte, vom efectua pieptănare specială a elementelor funcționale, îmbunătățim avantajele și scenariile de adaptare ale noilor produse, vom efectua preprocesare standardizată de afișare a mostrelor și vom face din site-ul expozițional în mod intuitiv și clar principalul punct de vânzare al produsului către clienți, vom diferenția Cuprinzător să arătăm avantajul și competitivitatea pieței. În același timp, pentru a evita confuzia, pierderea, deteriorarea și alte probleme ale mostrelor la locul expoziției, ne vom asigura că se efectuează înregistrarea clasificării, gestionarea numerelor, depozitarea și depozitarea diferitelor mostre, iar expozițiile, experiențele și explicațiile la fața locului se pot desfășura într-o manieră ordonată. Toți clienții pot simți în mod intuitiv calitatea și inovația produselor lor.
Standul este scena centrală a expoziției mărcii, iar aspectul rezonabil poate maximiza efectul de afișare și poate optimiza experiența clienților. În această expoziție, combinăm dimensiunea, direcția fluxului și nevoile de expoziție ale standului, planificăm în avans zonarea funcțională a standului și împărțim zona de expoziție a produsului, zona de negociere cu clienții, zona de experiență a noului produs și zona de stocare a datelor pentru a clarifica zonarea. Și liniile dinamice sunt netede, ordonate și ordonate. Zona de expoziție a produselor este clasificată și afișată în funcție de categorii, clienți țintă și produse noi populare și are un nivel clar și un accent proeminent. Zona de negociere cu clienții este echipată cu scaune confortabile, apă potabilă și materiale de relații publice, oferind clienților un mediu de negociere liniștit și profesionist, îmbunătățind în același timp experiența de vizionare a expozițiilor și de negociere a clienților. În același timp, construcția standului, aspectul instalării software-ului, depanarea echipamentului și expoziția de mostre vor fi finalizate în primele etape ale expoziției, iar pericolele ascunse ale circuitelor, iluminatului și echipamentelor de afișare vor fi verificate în prealabil, astfel încât funcționarea normală a standului în perioada expoziției pe care l-am asigurat.
Din perspectiva dezvoltării resurselor umane, vom selecta nucleul afacerii, elita vânzărilor și comentatorii de produse și vom forma o echipă specială de expoziție pentru a efectua în prealabil pregătirea sistematică. Conținutul de instruire acoperă cunoștințele despre produse, punctele de vânzare a produselor noi, tendințele industriei, retorica de comunicare, eticheta de afaceri, procesul de acceptare a clienților, politica de cooperare, gestionarea obiecțiilor, specificațiile de înregistrare a informațiilor clienților etc., iar fiecare expozant acoperă toate domeniile informațiilor despre produs. Vă vom ajuta să învățați, să răspundeți cu precizie la întrebările clienților și să răspundem profesional nevoilor de cooperare cu clienții. În același timp, diviziunea muncii în echipă este clară. O persoană specială responsabilă va fi responsabilă de primirea pasagerilor, explicarea mostrelor, negocierea clienților, înregistrarea informațiilor, gestionarea materialelor, întreținerea comenzilor la fața locului și alte sarcini. Fiecare persoană trebuie să-și îndeplinească sarcinile și să coopereze eficient pentru a asigura un progres ordonat în activitatea sălii expoziționale. În plus, echipa organizează în avans lista clienților existenți și preia conducerea în a invita clienții de cooperare pe termen lung și potențialii clienți să viziteze și să comunice cu standul în avans, astfel încât expoziția să poată achiziționa cu precizie clienții și să poată conecta profund cu clienții.
Produsele pentru bebeluși și copii din Shanghai și industria expozițiilor pentru mamă-copil au atras un mare interes, expozanți se adună, cumpărătorii profesioniști au câștigat un număr suficient de vizitatori, instituții de lanț de mamă-copil, dealeri de magazine fizice offline, canale de supermarketuri, livrare CE Reunim o varietate de resurse pentru clienți de înaltă calitate, inclusiv comercianți transfrontalieri și furnizori de servicii comunitare mama-copil. În timpul expoziției, standul nostru a atras un număr mare de clienți noi și existenți, iar prin produse de înaltă calitate, afișaje profesionale de brand, servicii intime și o politică clară de cooperare, am primit vizitatori și am consultat. Numărul de pasageri de pe șantier a fost stabil, entuziasmul pentru consultare a fost mare, iar rezultatele andocării clienților au fost remarcabile, atingând cu succes obiectivul de achiziție de clienți și promovarea mărcii acestei expoziții.
Clienții obișnuiți stabili și pe termen lung reprezintă fundamentul de bază al dezvoltării afacerii noastre și un transmițător important de difuzare a mărcii prin cuvânt în gură. În timpul expoziției, mulți clienți pe termen lung au preluat conducerea vizitând standul nostru pentru a face schimb și a negocia, vizează dealerii de bază, clienții de cooperare strategică anuală și operatorii canalului de aprovizionare pe termen lung. Pentru vizitele la clienții existenți, membrii echipei îi primesc cu căldură pe tot parcursul procesului, comunică profund și oferă clienților starea vânzărilor terminalelor, feedback de la piață, probleme de adaptare a produselor, nevoi de aprovizionare și produsele și serviciile companiei. Am auzit în detaliu despre opiniile și propunerile privind politica bis.
În timpul comunicării, luăm conducerea în introducerea celor mai recente tendințe, cum ar fi actualizările produselor noastre, cercetarea și dezvoltarea de noi produse, optimizarea capacității de producție, upgrade-urile serviciului post-vânzare și suportul de piață pentru clienții existenți și ținem pasul cu tendințele de ultimă oră din industrie. Vom personaliza planurile de magazin de produse vizate, planurile de reaprovizionare și propunerile de promovare de marketing combinând caracteristicile de consum ale clienților existenți pe piața locală și nevoile clienților terminale. În același timp, vor fi introduse politici preferențiale exclusive de expoziție și drepturi și interese anuale de sprijinire a cooperării pentru clienții cooperanți pe termen lung, reducând în continuare costurile de cooperare cu clienții și îmbunătățind marjele de profit și îmbunătățind semnificativ încrederea și păstrarea cooperării clienților existenți. . Majoritatea clienților noștri existenți au arătat în mod clar că vor continua să-și aprofundeze cooperarea strategică cu noi, să-și mărească volumul de comenzi, să-și îmbogățească categoriile de produse și, în același timp, să promoveze o cooperare stabilă și pe termen lung în aprovizionare și o cooperare comună în construcție pe piață. Unii clienți existenți și-au confirmat intenția de a coopera cu privire la reaprovizionarea trimestrială și la reînnoirea contractului anual în avans, ceea ce oferă companiei un sprijin puternic pentru a stabiliza piața de valori și a asigura volumul de bază al vânzărilor.
Această expoziție este o oportunitate centrală de a dezvolta noi clienți, de a dezvolta noi canale și de a extinde piața incrementală. La locul acestei expoziții, un număr mare de clienți noi care nu au cooperat niciodată înainte au fost atrași de calitatea produsului, puterea mărcii, designul inovator și politica de cooperare rezonabilă și au discutat și negociat în mod activ în profunzime. Noul grup de clienți acoperă o varietate de canale, inclusiv magazine fizice mamă-copil și noi mărci de lanț pe piața subzidentă, echipe de transmisie în direct de comerț electronic, furnizori privați de servicii comunitare, cumpărători de comerț exterior și agenții generale regionale. . Calitatea clientului este ridicată, iar posibilitatea de cooperare este foarte mare.
Pentru toți clienții noi, echipa expozițională aderă întotdeauna la principiul serviciului de profesionalism, răbdare și atenție la detalii. Pe baza categoriei de afaceri a clientului, a modului de canal, a bazei de clienți țintă și a poziționării pe piață, recomandăm cu exactitate linia de produse adecvată și siguranța materialului produsului, avantajul procesului, structura prețului, ciclul de aprovizionare și garanția post-vânzare. Explicați în detaliu elementele principale, cum ar fi suportul de franciză și politicile de returnare și schimb, afișați funcțiile produsului clienților la fața locului, afișați detalii despre produs, comparați avantajele industriei și competitivitatea produselor noastre, performanța costurilor și a produselor similare. subliniază-l. În același timp, ascultăm cu atenție provocările de afaceri, nevoile de achiziție și cerințele pieței noilor clienți și răspundem rând pe rând la întrebările clienților despre produse, prețuri, logistică, servicii post-vânzare și procese de cooperare și eliminăm preocupările clienților cu privire la cooperare.
Prin comunicarea strânsă și răspunsul precis în domeniu, mulți clienți noi apreciază puterea mărcii noastre, calitatea produsului și sistemul de cooperare. Au lăsat informații detaliate de contact, informații de afaceri și nevoi de achiziții una după alta, indicând în mod clar intenția lor de a coopera în avans. După expoziție, se așteptau să aprofundeze și mai mult detaliile de andocare, să finalizeze planul de cooperare, să execute comenzi de mostre și să construiască o cooperare pe termen lung. Această expoziție va acumula un număr mare de noi resurse precise pentru clienți, va extinde în mod eficient baza noastră de clienți și canalele de vânzare și va asigura suficiente resurse suplimentare pentru a dezvolta noi piețe regionale în viitor, a îmbogăți plasarea canalului și a crește vânzările generale.
Încheierea cu succes a expoziției este doar punctul de plecare pentru promovarea afacerilor. După expoziție, urmărirea clienților, săparea în profunzime a cererilor, aterizarea cooperării și conversia resurselor sunt verigile finale principale ale acestei expoziții. Este, de asemenea, un pas important în transformarea fluxului de pasageri și a resurselor preconizate ale expoziției în comenzi reale și clienți cooperanți pe termen lung. Pentru a maximiza valoarea expoziției, a îmbunătăți rata de conversie a clienților și a realiza intenția de cooperare, vom începe lucrări speciale de urmărire pentru clienți cât mai curând posibil după expoziție și vom face un plan de urmărire sistematic, ierarhic și detaliat. Am formulat și promovat eficient activitatea de andocare ulterioară.
După întoarcerea de la expoziție, echipa expozițională a verificat și a organizat informațiile despre clienți cât mai curând posibil și a rezumat, clasificat și confirmat cu precizie informațiile tuturor clienților vizitatori, clienților consultanți și clienților potențiali înregistrați la expoziție. Pe baza tipului de client, a bazei de cooperare, a intensității intenției, a atributelor canalului și a nevoilor de achiziție, acesta este clasificat și gestionat ierarhic și împărțit cu precizie în patru categorii: clienți existenți, clienți noi, clienți potențiali, clienți potențiali și clienți de consultanță generală și clienți Îmbunătățiți informațiile fișierului unul câte unul și îmbunătățiți numărul clientului, numele companiei, tipul companiei, volumul de informații de contact, zona de afaceri de bază, tipul de persoană, volumul de informații de contact al clientului, ținta de produs, apel, întrebări și probleme, concentrarea comunicării pe teren, progresul intențiilor de cooperare și alte informații importante Înregistrați raportul în detaliu.
Prin clasificarea detaliată și construirea fișierelor, realizăm un management sistematic și standardizat al resurselor clienților, evităm omiterea, confuzia și pierderea resurselor clienților și urmărim o urmărire precisă, servicii precise și formularea de planuri de cooperare personalizate. Oferim suport de date pentru. Echipa va clarifica persoana de urmărire dedicată, nodul de timp de urmărire și obiectivele de urmărire pentru fiecare client și va construi un mecanism de urmărire cu responsabilitate și promovare pentru fiecare nivel, astfel încât toți clienții potențiali să puteți primi un serviciu de andocare profesional și exclusiv la Imli.
Pe baza fișierelor perfecte ale clienților, echipa implementează o activitate de urmărire ierarhică, diferențiată și precisă, eliminând urmărirea omogenă și comunicarea ineficientă și îmbunătățind în mod cuprinzător eficiența urmăririi și calitatea conversiei. O voi îmbunătăți. Pentru clienții existenți cooperanți pe termen lung, ne vom întoarce la magazin cât mai curând posibil, vom sincroniza cea mai recentă politică de produse a companiei, lista de produse noi și activitățile preferențiale trimestriale și vom întreba în mod activ despre nevoile recente de reaprovizionare ale clienților și despre problemele de vânzare pe piață. Vom oferi propuneri pentru magazine de produse noi și planuri de promovare de marketing adaptate caracteristicilor pieței regionale a clientului, vom consolida cooperarea cu clienții existenți, vom încuraja creșterea, reînnoirea și extinderea comenzilor de la clienții existenți și vom aprofunda cooperarea strategică.
În timpul perioadei de expoziție, o persoană de urmărire va finaliza andocare exclusivă individuală în termen de 24 de ore pentru clienții noi cu comunicare profundă și intenții înalte. Prin WeChat, telefon, comunicare video și alte mijloace, ei introduc din nou detalii despre produse, politici de cooperare, procese de aprovizionare și sisteme de servicii post-vânzare în detaliu și oferă clienților desene detaliate ale produselor de înaltă rezoluție, certificate de calificare, mostre video, cooperare. Luați inițiativa de a trimite informații complete clienților, cum ar fi exemple și estimări. În același timp, preluați conducerea în ascultarea cererilor de bază ale clientului, înțelegeți pe deplin informațiile importante, cum ar fi modelul de afaceri al clientului, grupul de clienți terminal, nevoile de preț, bugetul de achiziții, ciclul de sosire, nevoile personalizate etc. și întrebările și preocupările ridicate de clienți. Răspundem cu atenție nevoilor individuale unul câte unul, efectuăm andocare specială în funcție de situația actuală a clienților, personalizăm planuri și planuri de colaborare cât mai mult posibil, comandăm și planurile de colaborare ale clienților cât mai mult posibil. și eșantionează rapid, comandă, promovează cooperarea semnăturii.
Pentru clienții potențiali cu intenții preliminare și nevoi neclare, echipa menține standardizarea și urmărirea ușoară și oferă în mod regulat clienților informații despre produse noi, produse prezentate, tendințe de piață și exemple finale de vânzare la cald, precum și valoarea mărcii și producție. Oferă continuu avantaje de produs, construiește treptat încrederea clienților, explorează continuu nevoile potențiale ale clienților, cultivă cu răbdare clienții pentru transformarea și cooperarea viitoare. În același timp, menținem o atitudine de serviciu răbdătoare, profesionistă și eficientă pentru toți clienții de urmărire pe tot parcursul procesului, răspundem rapid la întrebările clienților și răspundem rapid la solicitările clienților. Ar trebui să construim o punte de comunicare bună pentru o viitoare cooperare pe termen lung, făcându-i pe clienții noștri să simtă profesionalismul și sinceritatea noastră în serviciu.
În timp ce rezumăm rezultatele și dobândim experiență, ne vom confrunta în mod obiectiv cu probleme și probleme detaliate în întregul proces de pregătire, operare la fața locului, servicii pentru clienți și urmărire. Împreună cu scenariul real de lucru al expoziției, vom examina cuprinzător cauza principală a problemei, vom clarifica direcția de optimizare și îmbunătățire ulterioară, vom preveni reapariția unor probleme similare și vom îmbunătăți continuu calitatea expoziției și eficiența expansiunii pieței.
În primul rând, mai este loc de optimizare în detaliile pregătirii probei. Efectul general de afișare al mostrelor afișate de această dată este bun, dar numărul de mostre afișate în mai multe categorii este limitat. Pentru a îndeplini personalizarea personalizată, specificațiile speciale și cerințele funcționale diferențiate prezentate de clienți, mostrele de afișare la fața locului nu pot satisface în mod cuprinzător nevoile diverse de experiență ale clienților. În același timp, în timpul procesului de expoziție pe parcursul mai multor zile de expoziție, se poate observa o ușoară uzură și acumulare de praf într-un număr mic de mostre și este necesar să se întărească întreținerea fină a probelor la fața locului.
În al doilea rând, metoda de transfer a fluxului de pasageri la fața locului este relativ unică. Această expoziție se bazează în principal pe fluxul natural de pasageri la stand și pe invitația clienților obișnuiți de a realiza andocarea clienților. Mijloacele de extindere activă a clienților, distribuția off-site și distribuția interactivă sunt insuficiente. Confruntați cu un număr mare de vizitatori la expoziție, nu reușim să maximizăm resursele potențiale ale clienților de retail. Mai este loc de îmbunătățire a numărului de pasageri din cabină în unele perioade și este necesară consolidarea expunerii active a mărcii.
În al treilea rând, este necesar să îmbunătățim rafinarea urmăririi clienților. După expoziție, baza de clienți este mare, gestionarea ritmului de urmărire pentru unii clienți nu este suficient de precisă, iar oportunitatea urmăririi pentru clienții potențiali individuali este insuficientă. În același timp, în funcție de nevoile diferențiate ale clienților din diferite regiuni și canale, viteza de ieșire a soluțiilor personalizate este relativ lentă, iar optimizarea serviciilor personalizate și a capacităților precise de abilitare depinde de Este necesar.
În al patrulea rând, evaluarea de referință a produselor concurente din industrie nu este suficient de profundă. Sondajul de bază privind tendințele industriei a fost finalizat la expoziție, dar defalcarea detaliată a logicii de actualizare a produsului, strategiile de preț, metodele de marketing, politicile de asistență și layout-urile canalelor concurenților majori a fost insuficientă. Nu a reușit să folosească pe deplin avantajele concurenților și nu și-a putut compensa propriile deficiențe. Profunzimea și expertiza analizei de referință de piață trebuie îmbunătățite.
Această expoziție pentru bebeluși, produse pentru copii, mamă-copil și sugar din Shanghai este plină de rezultate și realizări fructuoase și este o practică importantă în industrie care umple golurile și sprijină dezvoltarea pe termen lung. Cu cooperarea și eforturile depline ale tuturor membrilor echipei, această expoziție a îndeplinit cu succes diverse sarcini de afaceri, cum ar fi pregătirea preliminară, expoziția la fața locului, răspunsul clienților, expunerea mărcii și stocarea de resurse. Acest lucru nu numai că stabilizează relația de cooperare cu clienții existenți ai inventarului, dar, de asemenea, explorează și asigură un număr mare de resurse noi de înaltă calitate pentru clienți, extinde canalele de vânzare a mărcii și hărțile pieței, înțelege cu precizie tendințele de dezvoltare de ultimă oră din industrie și performanța practică a echipei. produse. Upgrade și dezvoltare de brand.
În același timp, suntem în mod clar conștienți de neajunsurile și neajunsurile muncii. În viitor, vom folosi această expoziție ca o oportunitate de a aborda probleme, de a le corecta în mod activ, de a rezuma experiența, de a optimiza și de a face upgrade și de a aborda cele cinci probleme principale: serviciul pentru clienți, cercetarea și dezvoltarea produselor, construirea mărcii, extinderea canalului și team building. Cultivați în mod continuu, perfecționați diverse fluxuri de lucru, îmbunătățiți sistemul de afaceri și îmbunătățiți calitatea serviciilor. Cu produse mai profesionale, servicii mai bune, politici de cooperare mai perfecte și modele de operare mai mature, ne conectăm cu cererea pieței, servim majoritatea clienților și profităm de oportunitățile din industrie. În viitor, ne vom baza pe industria mamei și copilului, ne vom adera la intenția inițială de calitate, vom cultiva câmpuri subdivizate, vom promova inovația și modernizarea, ne vom îmbunătăți continuu competitivitatea de bază și influența pe piață a mărcii și ne vom extinde constant cota de piață. Vom aprofunda cooperarea întregului lanț industrial, vom realiza beneficiile reciproce ale mărcilor și clienților și vom dezvolta o dezvoltare coordonată câștig-câștig și vom promova dezvoltarea continuă, stabilă și de înaltă calitate a afacerii mamă-copil și sugar.
